Заявки на успех - Хьюго

Приложения к успеху Инструмент успеха клиента Обзор Хьюго

Каждый месяц Джон Боуман выбирает новую прохладную технологию, которая помогает менеджерам по успеху клиентов быть более продуктивными. Мы называем его "Приложения для успеха" и в этом обзоре (#7) он более подробно рассматривает Хьюго.


В этом месяце мы сосредоточимся на самой недооцененной части Клиентского Успеха... СОВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАМЕЧАНИЯ! Я знаю, о чем ты думаешь: "Записки о встречах? Джон упал с мотоцикла и ударился головой?" Но выслушай меня! Вся остальная связь с клиентами автоматически документируется. 

Написать клиенту? Прямо здесь, в письменном виде. Отправить NPS? Ты автоматически записываешь счет. Создал ли клиент билет в службу поддержки? Опять же, это уже прочная связь. У тебя есть эта история!

Если подумать, то единственное, что автоматически не создает историю взаимодействия с клиентом, это когда вы устно общаетесь с ним. 

Это то, что делает хорошие записи встреч настолько важными! Записки становятся пластинкой. Вы создаёте аудиторский след того, о чём говорили, что было решено и почему. Этот вид информации становится бесценным в любой момент, когда вы смотрите на профиль клиента в одном из истинных источников информации о клиенте вашей компании, и это делает работу в команде намного проще!

Есть масса различных способов делать заметки о встречах (документы Google, от руки, непосредственно в CRM и т.д.). Но не все из этих способов созданы равными. Писать заметки о встречах - это то, чем вы должны заниматься каждый день, так что стоит разобраться в лучших практиках. Для этого давай поговорим о Хьюго

[Стандартный отказ от ответственности. Мне не принадлежит ни одна из частей производительных приложений для Менеджеров по Успеху Клиентов, которые я буду рассматривать в этой колонке. Мнения, содержащиеся в настоящем обзоре, являются исключительно моими и только моими. SuccessHACKER любезно одолжил мне их микрофон. Если вы случайно не согласны, оставьте комментарий и дайте мне знать! Обожаю веселые дебаты.]

На приложение. Нажмите здесь, чтобы посмотреть мой видео обзор!

 
 

Что тебе больше всего нравится?

Мне нравится, что Хьюго - это приложение, специально разработанное для решения решаемой проблемы. Он не пытается быть огромной вещью или делать вещи, которые ему не нужно делать. Менеджеры по продукции Hugo проделали большую работу, чтобы сделать его простым, удобным в использовании и интуитивно понятным. 

Моя абсолютная любимая функция - опция шаблона встречи. Все ваши собрания должны следовать установленным повесткам дня, и вы должны следовать этой повестке дня каждый раз, когда вы проводите собрание. Стандартизация процесса, который может легко меандрироваться и отнимает много времени при неправильном выполнении, является огромным преимуществом. 

Наконец-то, мне нравится, что Хьюго соединяется со всем, что я использую! В частности, интеграция Salesforce, Zoom и Календаря Google обеспечивает бесперебойную работу и помогает мне каждый день. 

Что тебе не нравится?

Чем старше я становлюсь, тем больше понимаю, что дисциплина приносит свободу. Может быть, для тебя это и не земная боль, но для меня это заняло много времени. Для того, чтобы постоянно быть хорошим на собраниях, нужна дисциплина. Это такой же навык, как и любой другой, который нужно развивать с течением времени. Мне не нравится, что Hugo - это еще одно приложение, в которое я должен заходить каждый день - я просто хотел бы, чтобы оно было частью Salesforce. Но дисциплина использования Хьюго намного перевешивает отказ от него!

Я также хотел бы, чтобы Хьюго мог автоматически посылать заметки о встречах после того, как я закончу отсылать их клиенту. 

Какие бизнес-задачи решает продукт? 

Как я упоминал выше, вы можете использовать Хьюго, чтобы помочь с повесткой дня встречи и записями. Но более того, Хьюго дает вам стандартизированный способ составлять повестку дня и делать заметки. Это означает, что вы можете легко создать повторяемый процесс для тренировки всей команды. 

Единообразие нот вашей встречи и единственное место для их хранения позволяет процветать командной работе в вашей команде. Hugo позволяет вам иметь один истинный источник информации о клиентах, потому что простота использования гарантирует, что ваша команда будет использовать его и он (вероятно) интегрируется с вашей CRM. 

Мелкие вещи действительно складываются. Напоминание о том, что нужно быть дисциплинированным в отношении повестки дня и заметок встреч, может действительно принести много пользы членам вашей команды, которые могут нуждаться в небольшом преимуществе для того, чтобы стать лучше в отношении документации. 

Резюме

Хьюго может взять одну из самых больших слабостей любой организации и превратить ее в силу. Часто выполнение рутинных действий сводится к простоте их завершения, чтобы убедиться, что они действительно выполнены. Хьюго отлично справляется с записью встреч и делает их чрезвычайно простыми.

Нужно напоминание, чтобы задать повестку дня? Хьюго будет напоминать тебе каждый день. Нужно просмотреть Увеличить запись встречи для создания заметок? Хьюго может помочь с этим. Нужно обновить вашу CRM с помощью записей, которые вы сделали? Хьюго поймал тебя! Хьюго - это отличный способ создания стандартизированного способа учета, который имеет неоценимое значение для команд за хорошую совместную работу. 

Качество совместных записей диск диск командной работы. Дайте Хьюго попробовать сегодня, чтобы помочь вашей команде лучше работать вместе!

О, и это бесплатно для одного пользователя, так что попробуй!

У вас есть еще одно любимое приложение для записи записей о встречах? Положите это в комментарий ниже. С удовольствием послушаю!


Об авторе

 
AFS-Джон-Боуман.пнг

Джон Боуман

Джон Боуман (John Bowman, Esq.) - директор по работе с клиентами компании Jetpack Workflow. Он является восходящей звездой сообщества "Успех клиента", возглавляя встречу "Успех клиента" в Питтсбурге и главу "Пульс восприятия" в Питтсбурге, а также модерируя субдеддит "Успех клиента". Джон использует свой более чем 10-летний профессиональный опыт, чтобы сфокусировать организации на одной цели: желаемый результат для заказчика.